Q1.
何をしてくれるところですか？
A1.
マイホームの購入、売却、リフォーム、注文住宅などの住まいづくりから暮らしのサポートまで、適切な会社のご紹介や段取りなどをお手伝いする東急株式会社直営の無料サービスです。
Q2.
すべて無料ですか？
A2.
ご相談・ご紹介は何度でも無料です。本サービスは、東急線沿線に多くの方に住み続けていただくために、地域の住まいサポートとしてスタートしたサービスです。提携パートナーからの紹介料で運営していますが、工事費等に上乗せされることはございませんのでご安心ください。
Q3.
子どもと一緒でも大丈夫ですか？
A3.
お子様のご同席でもご安心ください。一部店舗には、お子様連れでも安心して相談できるキッズスペースを完備しています。
Q4.
運営会社はどこですか？
A4.
東急株式会社が運営しています。本サービスは、東急線沿線に多くの方に住み続けていただくために、地域の住まいサポートとしてスタートしたサービスです。
Q5.
「店舗で相談」と「電話・webで相談」では相談できる内容が異なりますか？
A5.
どちらも建築士もしくは宅地建物取引士などの資格を持った住まいの専門家が対応します。ただし、じっくり相談したい場合や図面を用いた相談の場合は、店舗での相談をおすすめしています。
Q6.
具体的に何を相談すればよいかわからないのですが大丈夫ですか？
A6.
漠然としたお悩みでももちろん大丈夫です。住まいの専門家が情報整理からお手伝いします。理想の住まいの実現に向けてサポートしますので、まずはお気軽にご相談ください。
Q7.
強引なセールスはありませんか？
A7.
当社コンシェルジュから営業行為をすることはございません。あくまでも中立・公正な視点で、お客様のご要望に合った会社をご紹介します。また、コンシェルジュが間に立つことで、メーカー等からの直接営業を回避することも可能です。
Q8.
予約せずに直接相談に行ってもいいですか？
A8.
仕事帰りやお買物のついでに、お気軽にお立ち寄りください。週末のご相談は、お待ちいただくことがないよう、事前にご予約していただくことをおすすめしています。ご予約は電話・webにてお受けしています。
Q9.
紹介は東急グループだけですか？
A9.
本サービスは、東急株式会社が運営していますが、東急グループや特定の会社を優先しておすすめすることはありません。テレビCMでよく見る大手企業から地元に根付いた優良企業まで、お客様のご要望に合った会社をご紹介します。
Q10.
紹介を受けたら終わりですか？
A10.
紹介後も、ご契約から完了までさまざまな疑問点や不明点が生じることがあります。直接紹介先や依頼先に聞きづらいことなどもお気軽にお尋ねください。
Q11.
紹介された会社と契約しなくてもいいですか？
A11.
紹介した会社の提案にご満足いただけない場合、契約する必要はございません。ご紹介した会社へのお断りは当社コンシェルジュが代行しますのでご安心ください。お客様が納得できる会社に出会えるまで、何度でもご紹介します。
Q12.
ローンや税金などについても相談できますか？
A12.
ローン・税金・保険等のご相談は、提携のファイナンシャル・プランナーと一緒に承ります。さらに専門的なご相談については、税理士・弁護士・司法書士等をご紹介します。なお、税理士による無料の税務相談会を開催していますので、ぜひご利用ください。
Q13.
不動産会社やリフォーム会社と何が違うんですか？
A13.
本サービスはお客様のご要望に合った提携パートナーをご紹介するサービスです。そのため当社が仲介業務や施工業務を直接行うことはございません。当社は契約獲得が目的ではないため、お客様のペースで納得いくまで検討をお手伝いします。
Q14.
すでに契約済（契約直前）ですが、相談できますか？
A14.
ご相談いただけますが、本サービスから紹介した会社でないと当社コンシェルジュが間に立つことができないので、依頼先選定前のご相談をおすすめしています。
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